Unified Communications
Ein Anruf soll ankommen. Egal, wo Ihr Team gerade arbeitet.
Zentrale im Büro, Kollegin im Homeoffice, Kollege im Lager: Unified Communications verbindet Festnetz, Smartphone, PC und Werkzeuge wie Microsoft Teams zu einem gemeinsamen Gesprächsweg. Wir planen Ihre IP-Telefonie so, dass sie zu Ihren Standorten, Arbeitsplätzen und Abläufen passt.
- BüroIP-TelefonKlingelt
- HomeofficeSwyxIt! mit HeadsetKlingelt
- UnterwegsSwyx MobileKlingelt
- Am LaptopMicrosoft TeamsKlingelt
Zwei Seiten einer Umstellung.
Voice over IP betrifft den Anschluss Ihres Unternehmens und die Telefonie im Haus. Wir betrachten beides zusammen, bevor etwas ersetzt wird.
Vom ISDN-Anschluss zu All-IP
Anbieter stellen ISDN- und Analoganschlüsse auf IP um. Gespräche laufen dann über denselben Internetzugang wie E-Mail und Videokonferenzen. Wir stimmen die Umstellung mit Ihrem Anschlussanbieter ab und testen sie anhand Ihrer tatsächlichen Gesprächswege. Auf Wunsch kommt der Anschluss auch direkt von Enreach, mit dem Anlagenanschluss Swyx Trunk.
- Anschlüsse, Rufnummern und Verträge erfassen
- Rufnummernübernahme mit dem Anbieter klären
- Internetverbindung für Telefonie prüfen
- Umstellungstermin und Übergang abstimmen
Swyx als Telefonanlage für Ihr Team
Swyx ist eine Telefonanlage als Software, auf Ihrem eigenen Server oder als Cloud-Dienst SwyxON. Nebenstellen, Gruppen und Weiterleitungen werden zentral eingerichtet und lassen sich später anpassen, wenn sich Ihr Team verändert.
- Nebenstellen und Gruppen planen
- Weiterleitungen und Abwesenheiten festlegen
- Vorhandene Endgeräte prüfen
- Netzwerk für gute Sprachqualität prüfen
Vom eigenen Telefonanschluss zum gemeinsamen Netz.
Früher hatte Telefonie eigene Leitungen und eigene Technik. Mit All-IP teilen sich Gespräche, Internet und Videokonferenzen einen Zugang. Das macht vieles einfacher, aber die Verbindung wird wichtiger.
Vorher: ISDN und Analog
- Telefonie über eine eigene ISDN- oder Analogleitung
- Telefonanlage als separates Gerät mit eigener Verkabelung
- Internet über einen zweiten Zugang
Nachher: All-IP
- Gespräche laufen als Daten über den Internetzugang
- Telefonanlage als Software, im Haus oder in der Cloud
- Ein Zugang für Telefonie, Internet und Video
Analoge Geräte wie Fax oder Türsprechstelle prüfen wir auf ihre Einbindung. Was bei einer unterbrochenen Verbindung passiert, legen wir vor der Umstellung fest.
Cloud oder eigener Server?
Swyx gibt es als Cloud-Dienst SwyxON und für den Betrieb auf Ihrem eigenen Server, zum Kauf oder zur Miete mit Swyx Flex. Welche Variante passt, hängt von Ihrer vorhandenen Infrastruktur, dem Betriebsaufwand und den Kosten ab.
| SwyxON in der Cloud | Swyx auf eigenem Server | |
|---|---|---|
| Wo die Anlage läuft | In zwei Rechenzentren in den Niederlanden, betrieben als Cloud-Dienst | Auf einem Server in Ihrem Unternehmen |
| Betrieb und Updates | Server, Betrieb und Wartung sind im Cloud-Dienst enthalten | Server, Betriebssystem und Wartung organisieren wir mit Ihnen, Softwareupdates über den Swyx Software Update Plan |
| Kosten | Monatlich je Benutzer und Funktionsprofil | Kauf der Lizenzen oder Miete mit Swyx Flex, dazu Server und Wartung |
| Bei Internetausfall | Ausweichweg, etwa eine Weiterleitung aufs Mobiltelefon, vorab festlegen | Interne Gespräche bleiben in der Regel möglich, externe brauchen einen Ausweichweg |
| Erweitern | Benutzer und Funktionsprofile lassen sich monatlich anpassen | Lizenzen und Serverleistung werden passend erweitert |
Wir bewerten das mit Ihnen. Auch Zuständigkeiten für Updates, Support und Sicherungen gehören in die Entscheidung.
Was Swyx im Alltag für Sie erledigt.
Als Swyx Gold Partner und Swyx Cloud Partner von Enreach setzen wir ausschließlich auf Swyx. So kennen wir das System im Detail und prüfen mit Ihnen, welche Funktionen zu Ihren Anforderungen passen.
Swyx Mobile als Nebenstelle
Mit der App Swyx Mobile wird das Smartphone zur Nebenstelle Ihrer Telefonanlage. Sie telefonieren unter Ihrer Büronummer und können Gespräche halten, verbinden und umleiten. Präsenzstatus, Rufjournal, Telefonbuch und Chat sind auch unterwegs dabei. Telefoniert wird über eine Datenverbindung, unterwegs ist deshalb eine geeignete Verbindung nötig.
SwyxIt! am PC im Homeoffice
Mit SwyxIt! telefonieren Sie am Rechner, ohne eigenes Tischtelefon. Status, Umleitungen, Voice Box und die Erreichbarkeit im Team sehen Sie im selben Fenster. Ob ein Arbeitsplatz ein IP-Telefon, ein Headset oder beides braucht, klären wir je Rolle.
Anbindung an Ihre Anwendungen
Swyx lässt sich mit Microsoft Teams verbinden: als App in Teams oder mit Swyx Direct, bei dem Teams selbst zur Swyx-Nebenstelle wird. Mit VisualContacts erkennt SwyxIt! Anrufer anhand von Kontaktdaten aus CRM, Warenwirtschaft oder DATEV. Umfang, Lizenzen und Voraussetzungen klären wir, bevor etwas zugesagt wird.
Warteschlangen für Service-Teams
Mit VisualGroups landen Anrufe in Warteschlangen und werden nach Verfügbarkeit verteilt, zum Beispiel an die Person, die am längsten keinen Anruf hatte. Betriebszeiten, Ansagen und Auswertungen lassen sich je Warteschlange einstellen. Sinnvoll für Teams mit vielen Anrufen, etwa im Service oder am Empfang.
KI-Sprachbot für wiederkehrende Anrufe
Ein Sprachbot kann Fragen zu Öffnungszeiten beantworten und Termin- oder Rückrufwünsche aufnehmen. Anrufer erfahren zu Beginn, dass sie mit einem automatischen Assistenten sprechen. Enreach bietet dafür DialoX, auch eingebunden in Swyx. Was der Bot übernimmt und wann er an Ihr Team übergibt, legen wir mit Ihnen fest.
Mehr zu Sprachbots auf unserer Seite Software & KIMitwachsen ohne Umbau
Neue Mitarbeitende, Aushilfen oder ein zweiter Standort: Benutzer werden in Swyx ergänzt, Funktionen lassen sich je Benutzer buchen. Lizenzen und Netzwerk planen wir passend zum Bedarf.
Vorhandenes Netzwerk nutzen
Telefone hängen am bestehenden Datennetz statt an einer eigenen Verkabelung. Vorher prüfen wir, ob Switches, Stromversorgung und Bandbreite für eine gute Sprachqualität ausreichen.
Für Ihre Branche.
Jede Branche telefoniert anders. Diese Beispiele zeigen, wo Swyx typischerweise ansetzt. Welche Funktionen bei Ihnen passen, klären wir im Gespräch.
Mehr Zeit für Ihr Geschäft
Typisch im Alltag
- Anrufe kommen, während alle in der Werkstatt oder beim Kunden sind
- Termine für Service und Reparatur müssen abgestimmt werden
- Erreichbarkeit auf dem ganzen Betriebsgelände
Was Swyx dafür bietet
- Eine zentrale Rufnummer, Weiterleitungen bringen den Anruf zur richtigen Person
- Swyx Mobile oder DECT-Telefone für unterwegs und auf dem Gelände
- Kontaktdaten aus Ihren Anwendungen erscheinen beim Anruf
Mehr Zeit für Ihre Kunden
Typisch im Alltag
- Anrufe unterbrechen die Arbeit am Fahrzeug
- Viele Terminanfragen für Inspektion, Wartung und Reifenwechsel
- Wechselndes Anrufaufkommen in der Saison
Was Swyx dafür bietet
- Ein KI-Sprachbot nennt Öffnungszeiten und nimmt Termin- und Rückrufwünsche auf
- Anrufe für Service, Verkauf oder Teile gehen gezielt an die zuständige Stelle
- Benutzer lassen sich für die Saison ergänzen
Mehr Zeit für Ihre Patienten
Typisch im Alltag
- Viele wiederkehrende Anrufe zu Rezepten, Befunden und Terminen
- Das Telefon klingelt, während am Empfang Patienten warten
Was Swyx dafür bietet
- Ein KI-Sprachbot beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Notdienst und nimmt Termin- und Rückrufwünsche auf
- Ansagen, etwa für eine Rezepthotline, lassen sich einrichten
- Welche Daten ein Bot verarbeiten darf, klären wir vor dem Start
Mehr Zeit für Ihre Mandanten
Typisch im Alltag
- Kontaktdaten werden während des Telefonats von Hand in DATEV gesucht
- Viele offene Fenster für Telefon und DATEV
Was Swyx dafür bietet
- Wählen per Mausklick aus DATEV
- Bei ein- und ausgehenden Anrufen erscheinen die in DATEV gespeicherten Kontaktdaten
- Während des Gesprächs stellt sich der DATEV-Arbeitsplatz auf den passenden Mandanten oder die Akte ein
Mehr Zeit fürs Wesentliche
Typisch im Alltag
- Das Team arbeitet im Büro, im Homeoffice und an mehreren Standorten
- Abstimmung über Telefon, Chat und Meetings
Was Swyx dafür bietet
- Mit Rechner, Headset, Tischtelefon oder Smartphone unter der Büronummer erreichbar
- Der Präsenzstatus zeigt, wer gerade erreichbar ist
- Integration in Microsoft Teams und Outlook, dazu Swyx Meeting für Videokonferenzen
Mehr Zeit für Ihre Gäste
Typisch im Alltag
- Die Rezeption ist zu Stoßzeiten ausgelastet
- Immer wieder dieselben Fragen am Telefon
Was Swyx dafür bietet
- Bei Stammgästen erscheinen Kontaktdaten aus Ihren Systemen schon beim Anruf
- Ein Chat- oder Sprachbot beantwortet wiederkehrende Fragen
- Benutzer lassen sich je nach Saison hinzu- oder abbuchen
Mehr Zeit für Ihre Gäste
Typisch im Alltag
- In Stoßzeiten bleibt keine Zeit fürs Telefon
- Wiederkehrende Fragen zu Öffnungszeiten, Reservierungen und Angeboten
Was Swyx dafür bietet
- Ein KI-Sprachbot nimmt Reservierungswünsche auf, auch außerhalb der Öffnungszeiten
- Je nach Anbindung gehen die Wünsche an Ihr Team oder Ihr Buchungssystem
- Wiederkehrende Auskünfte übernimmt der Bot, Ihr Team bleibt bei den Gästen
Ein Anruf, drei Arbeitsorte.
So kann ein Anruf mit Swyx laufen, wenn Ihr Team an mehreren Orten arbeitet.
Beispielhafter Ablauf
Häufige Fragen
Kann unsere bestehende Rufnummer bleiben?
Wir prüfen den Anschluss, den Anbieter und die geplante Lösung. Ob und wie vorhandene Rufnummern übernommen werden können, wird vor der Umstellung mit dem Anschlussanbieter geklärt. Auch der Termin und ein möglicher Übergang müssen abgestimmt sein.
Brauchen wir überall neue Telefone?
Das hängt von den vorhandenen Geräten und ihrer Unterstützung durch die neue Anlage ab. Wir prüfen IP-Telefone, PC-Arbeitsplätze mit Headset und benötigte analoge Geräte. Nicht jeder Arbeitsplatz braucht dieselbe Ausstattung.
Was passiert, wenn die Internetverbindung ausfällt?
Das hängt vom Betriebsmodell, dem Anschluss und den eingerichteten Ausweichwegen ab. Wir besprechen vorab, welche Erreichbarkeit erforderlich ist und welche Weiterleitungen oder alternativen Verbindungen dafür vorgesehen und getestet werden.
Lässt sich die Telefonie mit Microsoft Teams oder unserem ERP verbinden?
Für Microsoft Teams gibt es drei Wege: Der Swyx Connector bringt Swyx-Funktionen als App in Teams. Mit Swyx Direct, neu in Swyx 15, wird Teams zur vollwertigen Swyx-Nebenstelle, dafür braucht es eine Teams-Lizenz mit Telefonie. Wer ausschließlich über Teams telefonieren möchte, kann Teams mit dem Operator Connector von Enreach direkt an das Telefonnetz anbinden. Für ERP und Kundendaten gibt es unter anderem VisualContacts und eine DATEV-Anbindung. Was davon passt, hängt von Produktversion, Lizenz und vorhandener Schnittstelle ab. Wir prüfen den gewünschten Ablauf, bevor eine Integration zugesagt wird.